Chez Ozanah, vous êtes satisfait ou remboursé.
Nous faisons notre maximum pour que vous soyez satisfait de votre commande. Si toutefois vous n'êtes toujours pas satisfait de nos produits, nous vous proposons de vous rembourser jusqu'à 14 jours après réception de vos articles.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis (preuve de livraison), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, vous devez impérativement suivre la procédure en 5 étapes ci-dessous. Dans le cas contraire, l'échange ou le remboursement ne sera pas valable.
Vous devez nous contacter avant d'envoyer l'article afin de nous prévenir d'un retour.
Vous devez remplir le formulaire de rétractation avant de nous envoyer l'article.
Votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être envoyé dans son emballage de protection.
Vous devez ensuite nous renvoyer l'article, à vos frais, à l’adresse suivante :
GASPARD Paule – 53 rue du stade N5 – 97425 Les Avirons
Une fois le colis envoyé, vous devez nous présenter un reçu et le numéro de suivi du colis.
👉 TOUTES ces étapes doivent être respectées.
⚠ Le NOM et l'ADRESSE doivent être strictement respectés.
Dans le cas contraire, le remboursement sera REFUSÉ.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Dans le cas où nous ne recevons pas votre mail retour (si vous ne recevez pas de réponse sous 48h), merci de nous contacter via le formulaire de contact
Page > Contactez-nous
ou à l’adresse suivante : info.ozanah@gmail.com
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’entité émettrice de votre carte de crédit (un délai peut être nécessaire).
Puis, contactez votre banque.
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : 📧 info.ozanah@gmail.com